Viettel số hóa vận hành đang trở thành điểm nhấn nổi bật trong hành trình chuyển đổi số tại Việt Nam. Với chiến lược tập trung vào công nghệ lõi, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo, Viettel không ngừng tối ưu mọi quy trình vận hành. Với cocettiwines bạn sẽ khám phá sâu hơn về mô hình này qua bài viết sau.
Tìm hiểu công cuộc Viettel số hóa vận hành
Viettel số hóa vận hành là một trong những kế hoạch trọng điểm nhằm chuyển mình từ doanh nghiệp viễn thông truyền thống sang tập đoàn công nghệ toàn cầu. Viettel đã xây dựng hệ sinh thái vận hành thông minh dựa trên các công nghệ cốt lõi như AI, Big Data, Cloud và IoT. Từ việc tự động hóa quy trình xử lý sự cố mạng, giám sát hạ tầng đến quản lý nhân sự, tài chính.
Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao độ chính xác mà còn đẩy nhanh tốc độ xử lý công việc. Với mục tiêu “kiến tạo xã hội số,” chiến lược vận hành số hóa đã trở thành xương sống trong mọi hoạt động nội bộ và định hướng phát triển bền vững của Viettel.
Viettel số hóa vận hành như thế nào
Viettel số hóa vận hành theo nhiều cấp độ, tập trung vào hệ thống nội bộ, dữ liệu và khách hàng, tạo thành chuỗi đồng bộ thông minh. Quy trình vận hành số hóa được thể hiện rõ sau đây
Tự động hóa quy trình
Viettel số hóa vận hành bắt đầu bằng việc tối ưu hóa các quy trình nội bộ nhờ công nghệ. Viettel đã ứng dụng hệ thống ERP, BPM và các công cụ RPA để tự động hóa các quy trình tài chính, nhân sự, kế toán, kiểm soát nội bộ và vận hành kỹ thuật. Các thủ tục giấy tờ được loại bỏ, thay vào đó là xử lý qua nền tảng số, giúp rút ngắn thời gian và giảm lỗi thao tác.
Hệ thống cảnh báo sớm được tích hợp, hỗ trợ phát hiện và khắc phục sự cố nhanh chóng. Qua đó, bộ máy vận hành trở nên linh hoạt hơn, giảm phụ thuộc vào yếu tố con người, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ.
Ứng dụng dữ liệu lớn để tối ưu quyết định
Trong chiến lược viettel số hóa vận hành, dữ liệu lớn (Big Data) đóng vai trò then chốt trong việc ra quyết định. Hàng tỷ dữ liệu được thu thập từ khách hàng, thiết bị và các điểm mạng được xử lý tức thời qua nền tảng phân tích dữ liệu.
Điều này giúp Viettel đưa ra quyết định chính xác trong điều hành kinh doanh, phân phối tài nguyên mạng, chăm sóc khách hàng và dự báo xu hướng thị trường. Các báo cáo, thống kê và dashboard được thiết kế tùy chỉnh theo từng cấp lãnh đạo, giúp ra quyết định dựa trên số liệu cụ thể thay vì cảm tính. Nhờ đó, tính chính xác và minh bạch trong quản trị được nâng cao rõ rệt.
Phát triển nền tảng số hỗ trợ vận hành toàn diện
Một điểm nổi bật khác trong quá trình viettel số hóa vận hành là việc phát triển các nền tảng số độc lập phục vụ cho từng lĩnh vực. Viettel xây dựng hệ thống quản lý kỹ thuật mạng di động riêng, phần mềm giám sát chất lượng dịch vụ, và ứng dụng đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên trên nền tảng số.
Các hệ thống này không chỉ số hóa quy trình, mà còn học hỏi từ hành vi người dùng để tối ưu tự động. Việc nội địa hóa các phần mềm quản trị giúp Viettel làm chủ công nghệ, không phụ thuộc nhà cung cấp nước ngoài và linh hoạt điều chỉnh theo yêu cầu phát sinh.
Viettel số hóa vận hành bắt đầu từ khi nào
Viettel số hóa vận hành là một quá trình dài hơi, có kế hoạch rõ ràng và lộ trình cụ thể được triển khai theo từng giai đoạn. Các mốc thời gian số hóa nổi bật của Viettel như sau:
Từ năm 2014 – Khởi đầu bằng số hóa hạ tầng kỹ thuật
Viettel số hóa vận hành chính thức khởi động từ năm 2014, với trọng tâm là hạ tầng kỹ thuật. Thời điểm này, Viettel bắt đầu xây dựng các trung tâm dữ liệu (Data Center) quy mô lớn, đầu tư vào nền tảng Cloud và nâng cấp hệ thống mạng lõi. Việc này nhằm tạo nền tảng vững chắc cho toàn bộ hoạt động chuyển đổi nội bộ số sau này.
Các trung tâm điều hành kỹ thuật dần được hiện đại hóa, hoạt động 24/7 với năng lực giám sát toàn mạng lưới. Đây là bước khởi đầu vững chắc để doanh nghiệp sẵn sàng triển khai các chiến lược công nghệ mới trong thập kỷ tiếp theo.
Giai đoạn 2016–2020 – Đẩy mạnh chuyển đổi toàn diện
Trong giai đoạn 2016–2020, viettel số hóa vận hành được mở rộng ra toàn bộ khối văn phòng và các đơn vị thành viên. Đây là giai đoạn số hóa quy trình vận hành, triển khai phần mềm quản trị, và xây dựng đội ngũ nhân lực công nghệ. Viettel tập trung vào đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống mới, đồng thời chuẩn hóa quy trình làm việc dựa trên dữ liệu.
Các hệ thống điều hành tác nghiệp số (iOffice, eMeeting…) được triển khai rộng rãi. Với việc tập trung phát triển đồng đều cả hạ tầng lẫn nhân lực, Viettel bước đầu đạt được hiệu quả rõ rệt trong tối ưu hóa vận hành và chi phí.
Từ năm 2021 – Viettel số hóa vận hành hoàn chỉnh
Từ năm 2021 đến nay, chiến lược viettel số hóa vận hành bước vào giai đoạn doanh nghiệp số toàn diện. Viettel không chỉ số hóa nội bộ mà còn xây dựng hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ số như Viettel Money, Viettel Cloud, AI Platform… phục vụ cả khách hàng và tổ chức.
Hoạt động vận hành được điều phối qua nền tảng số duy nhất, kết nối từ trung tâm đến chi nhánh. Các hệ thống giám sát an ninh mạng, bảo mật dữ liệu và kiểm soát truy cập đều được đồng bộ hóa. Viettel hiện đang được xem là hình mẫu doanh nghiệp lớn chuyển đổi số thành công tại Việt Nam.
XEM THÊM NỘI DUNG: FPT Chuyển Đổi Số – Toàn Cảnh Hành Trình Tác Động Sâu Rộng
Ý nghĩa công cuộc Viettel số hóa vận hành
Viettel số hóa vận hành không chỉ mang lại hiệu quả nội bộ mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến cộng đồng, xã hội và nền kinh tế số. Dưới đây là những ý nghĩa thiết thực nhất hiện nay
Tiết kiệm chi phí
Một trong những giá trị cốt lõi của viettel số hóa vận hành là khả năng tiết kiệm chi phí. Nhờ hệ thống tự động hóa và dữ liệu chính xác, Viettel giảm đáng kể chi phí vận hành, nhân sự và khấu hao thiết bị. Tài nguyên được phân bổ hiệu quả hơn, tránh lãng phí do dư thừa hoặc sử dụng sai mục đích.
Việc tối ưu hóa cũng giúp doanh nghiệp giảm thời gian xử lý công việc, tăng hiệu suất và lợi nhuận. Điều này mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho Viettel trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng khốc liệt.
Nâng cao chất lượng sản phẩm rõ rệt
Viettel số hóa vận hành đã cải thiện rõ rệt chất lượng dịch vụ. Các sự cố kỹ thuật được phát hiện và xử lý sớm nhờ hệ thống giám sát thông minh. Thời gian phản hồi khách hàng rút ngắn qua hệ thống chăm sóc tự động.
Ngoài ra, dữ liệu lịch sử người dùng giúp cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất dịch vụ phù hợp. Chất lượng mạng ổn định hơn, tốc độ kết nối nhanh và khả năng đáp ứng cao. Nhờ đó, Viettel luôn duy trì vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng mức độ hài lòng khách hàng tại Việt Nam.
Góp phần thúc đẩy xã hội số tại Việt Nam
Không chỉ là doanh nghiệp công nghệ, viettel số hóa còn đóng vai trò quan trọng trong tiến trình số hóa quốc gia. Các giải pháp số của Viettel đang được ứng dụng rộng rãi trong y tế, giáo dục, giao thông, và hành chính công.
Việc Viettel làm gương trong chuyển đổi số đã lan tỏa tinh thần đổi mới đến hàng ngàn doanh nghiệp và tổ chức khác. Từ đó, tạo động lực cho toàn xã hội tiến tới nền kinh tế số, xã hội số và chính phủ số. Hành trình số hóa của Viettel không chỉ phục vụ mục tiêu riêng mà còn mang sứ mệnh đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước.
Kết luận
Viettel số hóa vận hành là bước đi chiến lược tạo nền móng cho phát triển bền vững và dẫn đầu đổi mới công nghệ tại Việt Nam. Quá trình này không chỉ tối ưu hiệu suất nội bộ mà còn góp phần thúc đẩy xã hội số toàn diện. Cocettiwines đánh giá cao mô hình Viettel và khuyến khích các doanh nghiệp học hỏi.
